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常见问题
本页面解答关于网站服务使用方式、账户管理、资料提交与处理流程、以及如何联系客服等常见业务操作问题，帮助您快速了解平台功能并解决使用过程中遇到的实际问题。
你们提供哪些国家和地区的医疗旅游服务？
我们提供美国、日本、韩国、泰国、新加坡、德国等多个国家和地区的医疗旅游服务，具体国家根据您的医疗需求和预算而定。
整个医疗旅游流程需要多长时间？从咨询到治疗结束大概几周？
整个流程通常需要4-12周，包括前期咨询评估1-2周、预约安排2-4周、实际出行治疗1-4周，具体时长取决于病情复杂度和医院排期。
我需要提供哪些医疗资料和文件？需要翻译成英文吗？
需要提供病历、检查报告、影像资料、用药记录等相关医疗文件。多数情况下需要翻译成目的地国家语言，我们可协助安排专业医疗翻译。
你们如何保护我的个人隐私和医疗信息安全？
我们采用加密存储、权限管理、保密协议等措施保护您的信息安全，所有医疗资料仅用于服务目的，不会向第三方泄露，符合相关隐私保护法规。
费用包括哪些项目？机票、住宿、翻译这些都包含吗？
基础服务费通常包含医疗咨询、预约安排、行程规划等。机票、住宿、当地交通、翻译服务一般为可选增值项目，可根据需求定制套餐。
如果我英语不好，你们会提供医疗翻译服务吗？额外收费吗？
我们提供全程医疗翻译陪同服务，包括门诊、检查、手术等环节的现场翻译。翻译服务根据语种和时长收费，部分套餐已包含基础翻译时长。
治疗后如果出现并发症或需要复诊，你们还会继续跟进吗？
我们提供治疗后的随访跟进服务，包括复诊提醒、报告解读、远程咨询等。如需返回当地处理并发症，可协助预约安排，但可能产生额外服务费用。
相比国内治疗，通过你们去国外看病大概能节省多少费用？
费用差异因国家、医院、项目而异，无法给出统一比例。部分国家在特定项目上具有价格优势，但需综合考虑往返交通、食宿等额外成本。
我可以自己选择医院和医生吗？还是你们指定合作医院？
您可以根据自身需求选择医院和医生，我们会提供专业建议和医院资质信息。我们与多家优质医疗机构合作,也可协助联系非合作医院。
申请签证需要我自己办理吗？你们提供签证协助服务吗？
签证需要您本人配合提供材料并按要求办理。我们提供签证协助服务，包括材料清单指导、邀请函办理、表格填写辅导等，帮助提高签证成功率。